Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – Viva Lar®

Comprar em nosso site é 100% seguro!

A Viva Lar® utiliza tecnologias avançadas para garantir total proteção dos seus dados durante todo o processo de compra.

🔒 Certificado SSL: Criptografia de ponta protege suas informações pessoais e financeiras.
🛡️ Site Blindado: Sistema que impede roubo de dados e clonagem de cartão.

Sua privacidade e segurança são nossas prioridades absolutas.

Política de Entrega da Viva Lar®

Todos os produtos são enviados com segurança diretamente dos nossos fornecedores — com estoques no Brasil e no exterior — para o endereço cadastrado no momento da compra.

📦 Prazos de Entrega

  • Prazo médio: 7 a 30 dias úteis após o envio do código de rastreamento, variando conforme a localidade.

  • Processamento do pedido: O despacho ocorre no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

  • Disponibilização do rastreio: Até 5 dias úteis após a confirmação.

  • Pagamentos via boleto: Podem levar até 5 dias para serem compensados, estendendo o prazo de envio.

⚠️ Imprevistos

Taxação ou retenção na alfândega

Se houver taxação, a Viva Lar® cobre todos os custos.
O prazo de entrega será dobrado, conforme regras da Receita Federal e Correios.

Regiões de difícil acesso

A entrega pode ser desviada para retirada na unidade dos Correios mais próxima.
Caso o cliente não retire o pacote dentro do prazo, há risco de perda do produto.

Acompanhamos você em todas as etapas para garantir tranquilidade na compra.

🛑 Motivos para Cancelamento do Pedido

Boleto bancário

  • Se o boleto não for pago até o vencimento (3 dias corridos), o pedido é automaticamente cancelado.

  • Não pague boletos vencidos — o valor não será computado.

Cartão de crédito

  • Se a operadora não autorizar a compra, o pedido é cancelado automaticamente.

Como emitir segunda via do boleto

Refaça o pedido no site. Um novo boleto será gerado e o antigo será cancelado automaticamente.

❓ Meu rastreio não atualiza ou ainda não aparece — o que fazer?

Em pedidos internacionais, é normal que o rastreamento demore alguns dias para aparecer no sistema dos Correios.

Enquanto isso, acompanhe pelos links:

🔗 https://global.cainiao.com/
🔗 https://www.17track.net/pt
🔗 https://vivalar.com/pages/rastreamento (caso você deseje manter esta página)

Assim que o pacote entrar no Brasil, as atualizações aparecerão normalmente.

📭 Ainda não recebi minha compra — o que fazer?

  1. Verifique o prazo máximo de entrega informado no momento da compra.

  2. Confirme o endereço de entrega cadastrado.

  3. Cheque se o pagamento foi aprovado.

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato:
📩 duvidas@vivalar.com.br

🚚 Tentativas de Entrega dos Correios

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

  • Após falhas, o pedido vai para a agência dos Correios mais próxima.

  • O cliente tem 2 dias corridos para retirar o pacote.

  • Não retirando, o pacote pode ser destruído pela alfândega (produtos internacionais).

Nesses casos, o valor pago não é reembolsado pela impossibilidade de recuperação do item.

🔧 Produto com defeito – Como proceder

Envie um e-mail para:
📩 trocasedevolucao@vivalar.com.br

Inclua:

  • número do pedido

  • fotos ou vídeo do defeito

  • descrição do problema

Nossa equipe dará as instruções para troca.

🛍️ Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.

Condições para devolução:

  • Produto na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Lacre intacto

  • Todos os acessórios e manuais incluídos

Custos:

  • Dentro do prazo de 7 dias: custos de devolução por conta da empresa

  • O produto deve ser postado em até 7 dias após receber as instruções

❌ Política de Cancelamento

  • Pedidos já enviados não podem ser cancelados até a entrega.

  • O cancelamento poderá ocorrer apenas após o recebimento via direito de arrependimento.

  • Você tem até 7 dias após a entrega para solicitar cancelamento.

🚚 Frete Grátis — por tempo limitado

A Viva Lar® oferece frete grátis para todo o Brasil em produtos selecionados.

📦 Garantia de Entrega

Nos responsabilizamos pela entrega de todos os pedidos.
Em casos de extravio, reembolsamos o valor integral após o prazo de 80 dias úteis.

Todos os envios possuem:

  • rastreio gratuito

  • seguro contra extravio

📦 Recebimento de múltiplos pacotes

Alguns itens podem vir de fornecedores diferentes.
Por isso, é normal receber mais de um pacote.
Se um produto chegar antes do outro, fique tranquilo(a) — faz parte do processo.

👕 Por que o tamanho da etiqueta não corresponde ao escolhido no site?

Fornecedores internacionais utilizam tabelas diferentes.

Exemplo:

  • Etiqueta M pode equivaler a PP (XS) no site

  • Etiqueta L pode equivaler a P (S)

  • Etiqueta inicial XL pode equivaler a PP, e assim por diante

O que garantimos:

✔ A Viva Lar® ajusta todas as tabelas de tamanho conforme medidas reais dos fabricantes.

📌 Sempre consulte a tabela de medidas na página do produto.

👟 Como escolher o tamanho correto do calçado?

Inclua seu link aqui: [CLIQUE AQUI]

⚠️ Informações importantes sobre CPF e entregas internacionais

Inclua seu link aqui: [CLIQUE AQUI]

📌 Condições Gerais Importantes

1. Cuidados com o endereçamento

O pedido será enviado exatamente conforme o endereço informado.

Caso o endereço esteja incorreto:

  • O pedido será devolvido ao país de origem

  • O prazo de retorno pode chegar a 60 dias úteis

  • O cliente perde o direito ao reembolso

2. Destinatário Ausente

  • 3 tentativas de entrega

  • Após isso, vai para agência

  • Cliente tem 2 dias corridos para retirar

  • Se não retirar, o produto pode ser extraviado ou destruído

3. Endereço incorreto ou incompleto

  • Correios não realizam tentativas de entrega

  • O pacote retorna ao remetente (sem garantia de retorno ao Brasil)

  • Cliente perde o direito ao reembolso

  • Reenvio possível mediante pagamento de taxa (em média, 50% do valor do item)

💳 Formas de Pagamento

Utilizamos a plataforma CartPanda, referência em segurança online.

Formas de pagamento:

  • PIX

  • Boleto bancário

  • Transferência (TED)

  • Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, Elo, etc.

📌 Não oferecemos parcelamento sem juros.

🛏️ Comprei um edredom e chegou sem enchimento, está correto?

Sim! Alguns modelos são enviados:

  • somente a capa (sem enchimento), ou

  • com o enchimento em pacote separado devido a restrições de peso e volume em envios internacionais.

❓ Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!

📩 duvidas@vivalar.com.br

Nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte rápido e eficiente.