Perguntas Frequentes
❓ Perguntas Frequentes – Viva Lar
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns para te ajudar de forma rápida e prática 💙
📦 Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento:
-
Produtos convencionais: envio em até 2 dias úteis
-
Produtos sob medida: envio em até 5 dias úteis
🚚 Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado é de:
📍 8 a 14 dias úteis após o envio
Esse prazo pode variar conforme sua região e fatores logísticos.
📬 Vou receber código de rastreamento?
Sim!
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após o envio do pedido.
🌎 De onde vêm os produtos?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, o que nos permite oferecer produtos exclusivos com excelente custo-benefício.
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
-
Cartão de crédito
-
PIX
-
Boleto (quando disponível)
Todos os pagamentos são processados com segurança.
🔐 Meu pagamento é seguro?
Sim!
Utilizamos plataformas de pagamento seguras e certificadas. Seus dados são protegidos e não ficam armazenados em nosso sistema.
🔄 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim!
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
💰 Como funciona o reembolso?
Sempre priorizamos:
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Reenvio do produto
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Troca
-
Cupom de crédito
O reembolso é realizado apenas quando não for possível aplicar as opções acima.
⏳ Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após aprovação, o reembolso é feito em até 7 dias úteis.
📭 E se meu pedido atrasar?
Se houver atraso além do prazo estimado, nossa equipe irá:
-
Verificar junto à transportadora
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Acompanhar a entrega
-
Oferecer uma solução, se necessário
📍 Posso alterar o endereço após a compra?
Alterações só são possíveis antes do envio do pedido.
Após o envio, não conseguimos modificar o endereço.
📦 Posso receber os produtos separadamente?
Sim.
Caso você compre mais de um item, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento diferentes.
⚠️ O que acontece se eu informar o endereço errado?
Se o endereço estiver incorreto:
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O pedido pode não ser entregue
-
Pode ser necessário pagar um novo envio
Por isso, revise seus dados antes de finalizar a compra.
📞 Como entro em contato com a Viva Lar?
Você pode falar com nossa equipe através de:
📧 atendimento@lojavivalar.com.br
📱 +55 (11) 96780-4310
⏰ Respondemos em até 24 horas úteis
💙 A Viva Lar é confiável?
Sim!
Trabalhamos com produtos selecionados, fornecedores confiáveis e oferecemos suporte completo ao cliente durante toda a jornada de compra.
✨ Ainda com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
Entre em contato e teremos prazer em atender você 💙