Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Viva Lar

Na Viva Lar, o nosso principal objetivo é a satisfação do cliente. Por isso, sua troca ou devolução é simples e descomplicada. Trabalhamos com fornecedores de confiança e prezamos pela qualidade dos produtos enviados.

🔁 TROCA

Se você recebeu um produto adquirido em nosso site e, por algum motivo, não ficou satisfeito – seja por:

  • divergência em relação às fotos,

  • algum defeito,

  • problema de acabamento

você poderá solicitar a troca por outra unidade do mesmo item ou até mesmo por outro produto, em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.

Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail:
📩 trocasedevolucao@vivalar.com.br
e aguardar as instruções da nossa equipe.

Após o recebimento da peça em nossa Central, faremos a conferência do produto e entraremos em contato para prosseguir com a substituição.
O novo produto será embalado com todo cuidado e enviado novamente para o seu endereço sem custo adicional de frete, quando a troca estiver sendo realizada por defeito, erro ou insatisfação justificada com o produto.

Os prazos de entrega da troca variam de acordo com a localidade do cliente.

⏪ DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA)

Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, não quiser ficar com ele ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento em sua residência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato pelo e-mail:
📩 trocasedevolucao@vivalar.com.br

dentro do prazo informado, e nossa equipe irá repassar todas as orientações para que o processo seja feito da forma mais rápida possível.

O estorno do valor será realizado após o recebimento e conferência do produto em nossa Central.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.).

⚠️ Importante:
O produto deve retornar:

  • na embalagem original,

  • acompanhado da DANFE (nota fiscal),

  • com todos os acessórios e manuais,

  • sem qualquer indício de uso.

A Viva Lar reserva-se ao direito de não realizar troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, violação, danos intencionais ou falta de itens/acessórios.

📦 ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  • O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela empresa, que será informado por e-mail.

  • Caso o envio seja feito para endereço diferente do informado pela Viva Lar, a empresa não se responsabiliza e poderá não realizar a devolução dos valores pagos.

Em casos de troca sem justificativa clara ou sem configuração de defeito, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio do produto.
Nessas situações, o valor do produto será devolvido após o recebimento e conferência da devolução.

O produto deverá ser postado em até 07 (sete) dias corridos a contar da data em que o cliente for informado sobre o endereço de devolução.
Após esse prazo, a empresa não estará mais obrigada a realizar a troca ou estorno.

🚚 ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Não nos responsabilizamos por pedidos cadastrados com endereço incompleto ou incorreto.
Nesses casos, os Correios ou a transportadora podem não conseguir efetuar a entrega e o produto retornará ao remetente.

O pedido poderá ser reenviado, porém o cliente deverá estar ciente de que, em caso de erro de endereço no ato da compra, poderá haver novo prazo de entrega e, em alguns casos, cobrança de novo frete.

⚕️ PRODUTOS ÍNTIMOS E ITENS DE USO PESSOAL

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos íntimos e de uso estritamente pessoal, tais como:

  • cuecas

  • calcinhas

  • sutiãs

  • peças íntimas similares

(exceto em casos de defeito de fabricação, analisados individualmente).