Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Viva Lar

Na Viva Lar, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📌 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até:

🕒 7 dias corridos após o recebimento do pedido

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em sua embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados

🔄 2. Opções de Solução

Após a análise da solicitação, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível)
  • Troca por outro produto disponível na loja
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito (cupom) para utilização na loja

👉 A escolha da solução será feita em conjunto com o cliente, conforme cada caso.

❌ 3. Situações em que a solicitação pode ser recusada

A troca ou devolução poderá não ser aprovada nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso indevido
  • Danos causados pelo cliente
  • Produto enviado sem itens ou acessórios originais
  • Solicitação realizada fora do prazo legal

⚠️ 4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato em até:

🕒 7 dias corridos após o recebimento

Enviando:

  • Fotos ou vídeos do produto
  • Descrição do problema

Após análise, será oferecida uma das soluções:

  • Troca do produto
  • Reenvio de um novo item
  • Reembolso integral

🚚 5. Produto Não Entregue

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado:

  • Será realizada verificação junto à transportadora
  • Em caso de extravio confirmado, será oferecido:
    • Reenvio do produto ou
    • Reembolso integral

💰 6. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será realizado em até:

🕒 7 dias úteis após a aprovação da solicitação

O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • PIX ou boleto: transferência para conta informada

🔁 7. Cancelamento de Pedido

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio
  • Após o envio, será necessário aguardar a entrega para solicitar devolução

📦 8. Custos de Devolução

  • Em casos de defeito, erro ou produto avariado: custo por conta da loja
  • Em casos de arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

📬 9. Processo de Devolução

Após a solicitação:

  1. O cliente receberá instruções para envio do produto
  2. O item será analisado ao chegar no centro logístico
  3. Após aprovação, a solução escolhida será aplicada

⏳ 10. Prazo de Análise

O prazo para análise e conclusão do processo é de até:

🕒 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

📞 11. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

📧 atendimento@lojavivalar.com.br
📱 +55 (37) 99133-8378

⏰ Prazo de resposta: até 24 horas úteis

🏢 12. Informações da Empresa

GSX NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 50.127.816/0001-59
Endereço: R EDSON GONCALVES DE SOUZA, 150, LIBERDADE
Divinópolis – MG, Brasil

💙 Compromisso Viva Lar

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, respeitando sempre os direitos do consumidor.