Política de Envios e Prazos de Entrega
🚚 Política de Envio e Entrega – Viva Lar
Na Viva Lar, trabalhamos para garantir uma entrega segura, transparente e eficiente para todos os nossos clientes.
📦 1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:
- Separação e preparação do produto
- Embalagem segura
- Liberação para envio
Prazo de processamento:
- Produtos convencionais: até 2 dias úteis
- Produtos personalizados ou sob medida: até 5 dias úteis
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
🚚 2. Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de:
📍 8 a 14 dias úteis
Esse prazo pode variar de acordo com:
- Região de entrega
- Logística da transportadora
- Períodos de alta demanda (promoções, datas sazonais, etc.)
🌎 3. Origem dos Produtos
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais selecionados.
Por isso, alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros de distribuição no exterior.
👉 Em todos os casos, a Viva Lar é responsável pelo atendimento, suporte e garantia do seu pedido.
📬 4. Código de Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
O código será enviado por e-mail em até 3 dias úteis após o envio, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.
📭 5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso:
- O pedido poderá retornar ao centro logístico
- Nossa equipe entrará em contato para organizar uma nova entrega
📍 6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto:
- O pedido poderá não ser entregue corretamente
- Nossa equipe auxiliará na melhor solução para reenvio
⏳ 7. Possíveis Atrasos
Eventualmente, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Problemas logísticos
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações
- Processos de fiscalização
Nesses casos, a Viva Lar acompanhará o pedido e prestará suporte completo ao cliente.
📦 8. Entregas Separadas
Pedidos com múltiplos produtos podem ser enviados separadamente, conforme a logística dos fornecedores.
Se isso ocorrer, você receberá códigos de rastreamento individuais.
📦 9. Garantia de Entrega
A Viva Lar garante a entrega do seu pedido.
Caso ocorra qualquer problema logístico, como extravio ou não entrega confirmada, será oferecida uma solução adequada, podendo incluir:
- Reenvio do produto
- Reembolso integral
📬 10. Confirmação de Entrega
A entrega será considerada concluída quando:
- O produto for entregue no endereço informado
- Ou recebido por terceiros (porteiro, familiar, etc.)
⚠️ 11. Informações Importantes
- Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido
- Acompanhe o rastreamento regularmente
- Mantenha seus dados atualizados
📞 12. Atendimento
Em caso de dúvidas:
📧 atendimento@lojavivalar.com.br
📱 +55 (37) 99133-8378
⏰ Resposta em até 24 horas úteis
💙 Compromisso Viva Lar
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde o pedido até a entrega.