Política de Envios e Prazos de Entrega

Prazos e Entrega – Viva Lar®

Bem-vindo(a) à Viva Lar® – Política de Prazos e Entrega

A Viva Lar® atua em parceria com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, garantindo uma logística eficiente e otimizada — tudo para que sua entrega ocorra da melhor forma possível e no menor prazo.

Pode ficar tranquilo(a)!
Tanto nossa equipe quanto nossos parceiros prezam por uma experiência de intermediação online segura, transparente e satisfatória.

Para tornar sua jornada ainda mais tranquila, oferecemos:

✅ Rastreamento em tempo real, acessível de qualquer lugar do mundo;
✅ Atendimento personalizado via e-mail, com suporte rápido e humanizado.

Produtos de Envio Internacional

Na Viva Lar®, muitos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais — ou seja, o estoque está localizado fora do Brasil.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 30 dias úteis, contados a partir do envio do pedido e geração do código de rastreio.

Esse prazo pode ser estendido devido a fatores logísticos fora do nosso controle, como:

  • Processos alfandegários;

  • Greves dos Correios;

  • Fiscalização sanitária ou tributária;

  • Limitações operacionais dos Correios em determinadas regiões.

O código de rastreamento será enviado ao cliente em até 10 dias corridos após a confirmação da compra.

Nosso prazo médio atual é de 20 dias corridos após o envio do rastreamento.

Jogos de Cama Sob Encomenda

Para pedidos de jogos de cama, pedimos um prazo adicional de até 5 dias úteis para a confecção dos itens, pois são produzidos sob encomenda diretamente pelo fabricante.

Esse prazo adicional é contabilizado antes do envio à transportadora.

O rastreamento será disponibilizado normalmente após a finalização da produção.

Taxação Internacional e Alfândega

Caso o seu pedido seja taxado pela alfândega brasileira, não se preocupe — a Viva Lar® se responsabiliza integralmente pelo pagamento da taxa.

👉 Você não precisa pagar nada adicional.
Todo o processo de liberação será feito pela nossa equipe de forma automática.

No entanto, em casos de taxação, o prazo de entrega poderá ser dobrado, conforme diretrizes dos Correios e da Receita Federal.

Nós acompanharemos a liberação e manteremos você informado(a) caso ocorra qualquer intercorrência.

Cancelamento do Pedido

O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelar o envio, por se tratar de logística internacional.

Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega e, caso deseje, solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos realizados na Viva Lar® contam com rastreamento em tempo real.

📬 Prazo médio para envio do código:
5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

⚠️ Códigos internacionais podem demorar alguns dias para aparecer no sistema dos Correios, especialmente durante trânsito entre países.

🔗 Links para acompanhamento:

FRETE

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras para reduzir o custo do frete para nossos clientes.
O valor do frete varia conforme:

  • Produto adquirido

  • Região de entrega

Alguns itens podem oferecer FRETE GRÁTIS, conforme informado na página do produto.

REEMBOLSO

A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

O reembolso será processado após o produto chegar à nossa Central e passar pela conferência.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Confirmação e Cancelamento do Pagamento

A confirmação do pagamento é processada automaticamente pela Cartpanda Tecnologia de Pagamentos.

O prazo para confirmação pode variar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento (cartão, PIX ou boleto).

Cuidados com o Endereçamento

A Viva Lar® envia os produtos exatamente conforme o endereço informado pelo cliente.

Por isso, pedimos atenção ao preencher:

  • Rua, número e complemento;

  • Bairro, cidade, estado e CEP;

  • Nome completo do destinatário.

⚠️ Frete grátis somente no primeiro envio.

Se o endereço estiver incorreto, o pedido não será entregue e poderá retornar ao país de origem — e, por ser internacional, não há garantia de retorno à Viva Lar®.

Nesses casos, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Se ninguém receber, o pedido será encaminhado à agência mais próxima.

Se não for retirado dentro do prazo:

⚠️ O pedido será devolvido ao país de origem e pode ser extraviado ou destruído.

Nessa situação:

  • Não há direito a reembolso;

  • O cliente poderá solicitar envio de um novo produto mediante pagamento de taxa (em geral, 50% do valor do item).

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço esteja errado, os Correios não realizarão as tentativas de entrega.

O pacote será automaticamente devolvido ao remetente (sem garantia de retorno).

⚠️ Como o produto não retorna para a Viva Lar®, não há possibilidade de reembolso.

O cliente poderá solicitar um novo envio mediante taxa (aprox. 50% do valor do item).

Responsabilidade do Consumidor

A Viva Lar® presta suporte completo, porém algumas situações dependem exclusivamente do cliente.

Casos que resultam em perda do pedido:

  • Não retirar o item nos Correios dentro do prazo;

  • Recusar o recebimento sem motivo;

  • Informar endereço incorreto;

  • Abandonar o pedido após notificação.

⚠️ Se o produto for devolvido ao país de origem e extraviado, não há compensação, reembolso ou envio gratuito.

Observação Importante sobre o Prazo de Entrega

A entrega pode ser afetada por fatores externos:

  • Alfândega

  • Greves

  • Atrasos logísticos

  • Feriados e eventos internacionais

  • Condições climáticas

Se o pedido for para presente, cerimônia, viagem ou data específica, recomendamos realizar a compra com antecedência.

Em períodos de alta demanda, como:

  • Natal

  • Ano Novo Lunar Chinês

  • Feriados internacionais

podem ocorrer atrasos temporários.

🤝 Nosso Compromisso

Trabalhamos para garantir uma entrega rápida, segura e transparente.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.

💛 A Viva Lar® está sempre com você!
Conte com nossa equipe sempre que precisar.